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專業(yè)資質(zhì)

規(guī)范管理

技術(shù)服務(wù)

秉承德國注重技術(shù)的優(yōu)良傳統(tǒng),林德(中國)不斷努力完善服務(wù)工程師培訓(xùn)體系,二十年多來,林德在培訓(xùn)設(shè)施方面投資已逾千萬。廈門總部擁有配置完善的各種維修培訓(xùn)車間、維修設(shè)備、進口測試工具以及培訓(xùn)用車。此外還建立了一套嚴謹?shù)呐嘤?xùn)考核體系,確保了服務(wù)工程師技能。 同時,我們積累了豐富的工具設(shè)計,采購、管理、優(yōu)化提升經(jīng)驗,林德服務(wù)團隊標準化的服裝、工具、服務(wù)車配備成為林德的二次技術(shù)革命強大的促進力。 采用400全國統(tǒng)一售后熱線的呼叫中心服務(wù)模式的引入,讓客戶更直接的感受到林德服務(wù)的便捷性、快速性、可靠性及有效性。

專業(yè)團隊

林德(中國)是叉車行業(yè)早期獲得《特種設(shè)備安裝改造維修許可證》的企業(yè),超過1000位售后服務(wù)工程師遍布于全國200家直銷服務(wù)網(wǎng)點,為客戶提供快速、可靠、專業(yè)的服務(wù)。

完善的培訓(xùn)體系離不開良好的師資力量,客戶服務(wù)部在廈門總部擁有多位經(jīng)驗豐富的資深培訓(xùn)專家,在全國各大區(qū)也設(shè)置了服務(wù)培訓(xùn)師以確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。

從初入職的基礎(chǔ)培訓(xùn),到各種車型的初級、中級、高級培訓(xùn)的嚴格的技術(shù)培訓(xùn),再到服務(wù)工程師的技術(shù)能力分級考核制度,林德為工程師提供全方位的發(fā)展培訓(xùn)體系:

● 新服務(wù)工程培訓(xùn)項目
● 所有服務(wù)工程師定期技能培訓(xùn)
● 所有服務(wù)工程師年度考核體系
● 初級服務(wù)工程師項目
● 服務(wù)工程師培養(yǎng)儲備系統(tǒng)

專業(yè)裝備

工作服


統(tǒng)一標準化的工作服為林德工程師帶來穿著上的舒適和安全,是企業(yè)的標準與規(guī)范的體現(xiàn),同時也彰顯著林德服務(wù)團體的協(xié)調(diào)與和諧的團隊精神。

工具


完善的工具配備和專業(yè)化工具的定制是保障林德叉車工程師團隊戰(zhàn)斗力的有力保證。每位林德工程師都配備了:
● 帶有完整診斷系統(tǒng)的筆記本電腦
● 裝備常用配件和GPS導(dǎo)航的服務(wù)車
● 配備標準工具和專用工具的工具箱
● 配置采用無線方案的PDA系統(tǒng)

服務(wù)車


快速響應(yīng)是林德售后服務(wù)的宗旨之一,林德服務(wù)車為此提供了強有力的保障,在搭載專業(yè)維修工具的同時也快速運送著客戶所需的配件,以確保為客戶提供快速的支持。

呼叫中心

林德在業(yè)內(nèi)搶先引入呼叫中心服務(wù)模式,使用全國統(tǒng)一的400電話號碼(400-8781-999)以及IVR技術(shù)服務(wù)于各行各業(yè)的林德客戶。

林德400呼叫中心由一批專業(yè)的熱線座席人員統(tǒng)一受理客戶的需求,如:整車銷售、叉車故障報修、叉車保養(yǎng)、配件購買,常規(guī)業(yè)務(wù)和技術(shù)問題咨詢等,服務(wù)人員以專業(yè)的服務(wù)溝通禮儀,傾聽客戶所想,解決客戶所需,并將信息快速傳遞給相應(yīng)部門和人員;同時,林德呼叫中心納入客戶關(guān)懷體系,定期對客戶進行電話回訪,了解工程師現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量以及跟蹤回訪投訴建議問題,推動服務(wù)問題改進,以專業(yè)、規(guī)范、統(tǒng)一、快速的服務(wù)理念,提升客戶感知。

林德400呼叫中心為您提供:
● 便捷的聯(lián)系方式
● 確定及快速的服務(wù)時間
● 可靠的服務(wù)跟蹤
● 有效的咨詢及投訴渠道

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